Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
1. Identification du vendeur
Le site owcolor.com (marque OWZ Color) est exploité par Projet Z, dont le siège est établi Rue de l’Industrie 24/4, 4460 Grâce-Hollogne, Belgique. Numéro d’entreprise / TVA : BE1024650293. E-mail : contact@owcolor.com.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site owcolor.com. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés (perruques, lace wigs, accessoires et soins capillaires) sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l’écran utilisé.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Projet Z se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Projet Z se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit ; le client est alors intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée par les moyens proposés au moment de la commande (Bancontact, carte bancaire, et autres moyens disponibles). Le paiement en plusieurs fois (par exemple en 4 fois) peut être proposé via un prestataire partenaire, sous réserve d’acceptation du dossier par ce prestataire et selon ses propres conditions.
7. Livraison
Les produits sont livrés en Belgique et dans les pays de l’Union européenne indiqués lors de la commande, à l’adresse fournie par le client. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, le client peut contacter le service client à contact@owcolor.com. Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison et retours.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique (livre VI), le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en informant Projet Z par e-mail à contact@owcolor.com. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification, dans son état et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Exception d’hygiène : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les perruques et produits capillaires qui ont été descellés, essayés sans protection, coupés, colorés, lavés ou portés après la livraison (article VI.53, 5° du Code de droit économique).
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Projet Z peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné.
9. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code civil belge pour les ventes aux consommateurs. En cas de défaut, le client contacte Projet Z à contact@owcolor.com en joignant une description et des photos du défaut.
10. Responsabilité
Projet Z ne saurait être tenue responsable d’un usage des produits non conforme aux conseils d’utilisation et d’entretien fournis (voir la page Guide et entretien).
11. Données personnelles
Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
12. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, le client peut contacter Projet Z à contact@owcolor.com. À défaut de solution amiable, le client peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes CGV sont soumises au droit belge ; les tribunaux compétents sont ceux de l’arrondissement judiciaire de Liège, sans préjudice des règles impératives protégeant le consommateur.